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2023年8月16日，遼寧振興銀行智能客戶服務中心正式啟用。我行黨委和高級管理層相關領導出席了啟用儀式并發表講話，對智能客服中心未來的發展提出了規劃及工作要求。啟用智能客服中心是為實現我行“國內領先、專而美的金融場景零售銀行”的戰略愿景所采取的一項重要舉措。該中心集智能客服、智能電銷和人工坐席服務于一體，配套新一代客戶服務系統和智能電話銷售系統，實現24小時客服運營、視頻面簽、AI智能語音服務、全線上客戶營銷等綜合客戶服務功能，將現代金融科技和人工服務充分融合，使我行線上化客戶服務的范圍、流程和效率均有明顯的提升和改善。該中心整體設計風格溫馨且時尚，將科技理念和人文關懷的企業文化充分結合，為中心員工提供了舒適的工作環境。

遼寧振興銀行始終高度重視客戶服務工作。2022年至今累計接聽客戶來電 18 萬余通，第三方機構調查的客戶滿意度達 99% 以上。以中心啟用為起點，遼寧振興銀行將持續打造數字化智能客戶服務中心的運營能力，做到快速了解客戶、快速回應訴求、敏捷處理反饋，不斷提升客戶滿意度，努力將遼寧振興銀行打造成消費者充分信任、監管部門高度認同、有較強社會責任感的民營銀行。